De fout die u pas in maand vier ziet
Elk stuk eet materiaal op. Een fabriek die blijft draaien op een bronnenset die niet meegroeit, gaat zichzelf herhalen.
De eerste maanden gaan altijd goed. Er ligt materiaal, de stukken zijn scherp, en elke bewering heeft een passage onder zich. Dan komt maand vier.
Het materiaal is niet op in de zin dat er niets meer is. Het is op in de zin dat het beste eruit is. Wat overblijft is wat u de eerste keer heeft overgeslagen, plus alles wat u al een keer gebruikt heeft. En dan gebeurt er iets dat je pas achteraf ziet: de fabriek blijft gewoon draaien.
Waarom de poort dit niet tegenhoudt
Onze poort eist dat elke bewering op een passage steunt. Dat is precies wat een zichzelf herhalend stuk ook doet. Elke zin klopt, elke zin heeft een bron, en het is het derde stuk dat hetzelfde vertelt in andere woorden.
Dat is een ander soort fout dan een verzonnen bewering. Hij komt niet uit onzorgvuldigheid, hij is niet te zien aan één stuk, en hij is pas zichtbaar als je vier stukken naast elkaar legt. Precies daarom is hij zo lang blijven zitten voordat er iets tegen gedaan werd.
Wat er nu tegen staat
Een voorraadkaart. In het portal staat hoeveel materiaal er ligt, hoeveel daarvan al gebruikt is, en hoeveel stukken daar ongeveer nog uit kunnen. Geen precieze belofte, wel een richting.
Een melding als een stuk op oud materiaal leunt. Steunt een nieuw stuk vooral op passages die al drie keer gebruikt zijn, dan staat dat erbij voordat u goedkeurt. Dan is het uw keuze en niet een verrassing.
Een eerlijk antwoord als het niet meer kan. Op een dag komt er geen vierde stuk. Dat is geen storing en het wordt ook niet opgelost door er iets bij te verzinnen; dat is precies wat er niet moet gebeuren.
Wat u eraan kunt doen, en het is minder werk dan het lijkt
Materiaal aanvullen is geen project. Het meeste bestaat al en staat alleen op de verkeerde plek.
De mails die uw binnendienst schrijft. De vragen die drie keer per maand terugkomen bij de telefoon. Het nieuwe merk dat u sinds het voorjaar voert. Een project dat af is en waar de klant tevreden over is. Een wijziging in garantievoorwaarden. Notulen van een leveranciersoverleg.
Eén map per kwartaal, en de fabriek loopt door. Twintig minuten van iemand die het weet is meer waard dan een middag van iemand die het opzoekt.
En als u niets aanlevert
Dan wordt het aantal stukken per jaar niet gehaald, en dat zeggen we hardop in plaats van het op te vullen. Een blog die drie keer hetzelfde vertelt is erger dan een blog die een maand stilstaat: het eerste kost u geloofwaardigheid bij precies de lezer die u wilde bereiken.
Veelgestelde vragen
Hoeveel materiaal is genoeg voor een jaar?
Er is geen vaste verhouding, want het hangt af van hoe dicht het materiaal is. Wat wel klopt: elf passages leveren ongeveer één stuk van driehonderd woorden op. Reken van daaruit terug voor het aantal stukken dat u wilt, en houd rekening met overlap.
Kan hetzelfde materiaal niet vaker gebruikt worden?
Voor een deel wel, want een passage over een eigenschap van een product hoort bij meerdere onderwerpen. Wat niet werkt is hetzelfde onderwerp opnieuw brengen; dan concurreren uw eigen pagina's met elkaar op dezelfde zoekopdracht.
Waarom niet gewoon het internet als bron gebruiken?
Omdat er dan niets van u in staat. Wat op uw site het verschil maakt is precies wat alleen u weet: hoe u het doet, wat u tegenkomt, wat u aan een klant zou antwoorden. Dat staat nergens anders, en dat is ook de enige reden waarom een taalmodel u zou noemen in plaats van iemand anders.
Krijg ik het te horen voordat het misgaat?
Ja. De voorraadkaart loopt terug lang voordat hij leeg is, en een stuk dat te veel op oud materiaal leunt wordt gemeld voordat u het goedkeurt. Het doel is dat het aanvullen een gewone handeling wordt en geen brandje.